Modalidad: 100% en línea | Duración: 4 semanas
Liderar con eficiencia, comunicar con claridad y mantener un enfoque constante en el cliente son habilidades clave que todo mando medio debe dominar. Este curso está diseñado para supervisores, encargados y jefes de equipo que deseen desarrollar competencias gerenciales sólidas y fortalecer su rol como líderes dentro de sus organizaciones.
Durante cuatro semanas, los participantes trabajarán en el desarrollo de habilidades de comunicación, liderazgo, medición de desempeño y cultura de servicio, aplicadas a contextos reales y exigentes.
🎯 Objetivo general
Brindar herramientas prácticas a los mandos medios para optimizar sus actividades, mejorar el manejo de recursos y desarrollar habilidades gerenciales orientadas al logro de resultados y al fortalecimiento del servicio al cliente.
🎯 Objetivos específicos
- Aplicar técnicas para una gestión eficiente de equipos y tareas.
- Mejorar la comunicación efectiva y la delegación estratégica.
- Incorporar habilidades clave para el liderazgo de equipos.
- Fortalecer la cultura de servicio y la atención al cliente interno y externo.
- Establecer controles de seguimiento y medición en la gestión diaria.
👥 Dirigido a:
Supervisores, jefes de equipo, encargados, líderes de área y mandos medios que desean adquirir herramientas prácticas para gestionar personas, procesos y relaciones con mayor eficacia.
📚 Contenido del curso
Semana 1: Comunicación efectiva
- Definición y transparencia en la comunicación
- Asertividad y herramientas para mejorarla
Semana 2: Trabajo en equipo
- Elementos clave del trabajo colaborativo
- Beneficios y buenas prácticas
Semana 3: Habilidades gerenciales del ejecutivo exitoso
- Medición, seguimiento y control de tareas
- Manejo del cambio, metas y delegación efectiva
Semana 4: Cultura de servicio
- Cliente interno y externo
- Calidad de servicio y manejo de quejas
- Estrategias para mejorar la experiencia del cliente
💡 Metodología
- Acceso a clases grabadas, lecturas, ejercicios y evaluaciones.
- Reuniones grupales semanales vía Skype con el facilitador.
- Curso equivalente a 40 horas de formación activa distribuidas en 4 semanas.
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