Seminario: Habilidades clave para una atención al cliente exitosa

Fecha: Martes 8 de julio de 2025
Horario: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Inversión: B/.59 + ITBMS
Lugar: Ciudad de Panamá

Mejora tu comunicación con clientes y fortalece la calidad del servicio

Una atención al cliente efectiva es clave para fidelizar, resolver conflictos con asertividad y proyectar una imagen profesional de tu organización. Este seminario está diseñado para desarrollar competencias comunicativas esenciales que impactan directamente en la experiencia del cliente.

A través de una metodología teórico-práctica, los participantes obtendrán herramientas concretas para comunicarse de manera clara, estructurada y empática, promoviendo una cultura de servicio basada en la cortesía, la escucha activa y la coherencia comunicacional.

Objetivo general

Desarrollar habilidades de comunicación efectivas para mejorar la interacción con los clientes, fortalecer la relación comercial y brindar una experiencia de servicio profesional.

Objetivos específicos

Identificar los factores que influyen en una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
Reconocer los distintos estilos de comunicación y su impacto en la percepción del servicio.
Desarrollar habilidades de escucha activa como recurso fundamental en la atención.
Promover una cultura de servicio basada en la claridad, cortesía y coherencia.

Resultados de aprendizaje

Comunicar mensajes con claridad y estructura.
Aplicar técnicas de escucha activa para mejorar la atención.
Utilizar la comunicación como herramienta para construir relaciones de confianza y lealtad.

Dirigido a

Profesionales y colaboradores que atienden clientes de forma directa o indirecta en sectores como empresas privadas, instituciones públicas, educación, salud, turismo, comercio minorista, entre otros.

Temas incluidos

La comunicación efectiva en la experiencia del cliente
Elementos y barreras de comunicación en contextos organizacionales
Estilos de comunicación en el servicio al cliente
Escucha activa como herramienta estratégica
Gestión asertiva de situaciones difíciles

Información e inscripción

Consultores LOGICOPTY
📧 Email: logicopty@gmail.com
📞 Tel.: 394-4752 / 6860-7730
🌐 www.logicoweb.com

¿QUIÉN DICTA EL SEMINARIO?:

M.B.A Ángel López López

MBA en Dirección de Operaciones, con especialización en Desarrollo Organizacional, cuenta con entrenamiento laboral en Alemania en las áreas de Operaciones Logísticas, Comercio Internacional y Negociación .

Ha realizado Adiestramiento y/o Consultorías para empresas de Sectores de Distribución, Consumo Masivo, Pinturas, Automotriz, Químico, Farmacéutico y Servicios.

Amplia Experiencia en Logística, Negociación, Alta gerencia, Dirección, Desarrollo de Equipos de trabajo, Facilitador, Conferencista Internacional.